Introdução

Thank you for using Online Pesquisa. Online Pesquisa is a service provided by Zurich-based company enuvo GmbH, later referred to as "Online Pesquisa", "enuvo", "we", "our" and similar.

Estes Termos de Uso (TU) contêm os termos nos quais a enuvo e suas afiliadas prestam seus Serviços a você e descrevem como os Serviços podem ser acessados e usados.

Este TOU e quaisquer Termos adicionais vigentes são designados, em conjunto, "Termos".

Se for usar os Serviços em nome de uma organização, você estará concordando com estes Termos em nome dela e declarando que tem autoridade para fazê-lo. Nesse caso, "você" e "seu/sua" farão referência à organização em questão.

Estes Termos foram originalmente preparados e escritos em inglês. No caso de conflito entre qualquer versão traduzida e a versão em inglês, a versão em inglês prevalecerá, exceto se proibido pela legislação vigente. The original Terms written in English can be found here: Terms of Use

Taxas e pagamentos

Taxas de Serviços

Você concorda em pagar à enuvo as taxas referentes a todos os Serviços que adquirir ou usar, de acordo com os termos de preços e pagamentos que lhe forem apresentados para o mencionado Serviço. Você será cobrado por meio do método de cobrança selecionado na página de gerenciamento da conta, se aplicável.

Impostos

Salvo disposição em contrário, você é responsável por todos os impostos ou obrigações associadas à venda dos Serviços, inclusive multas ou juros relacionados (coletivamente denominados "Impostos"). Você pagará à enuvo o valor referente aos Serviços sem dedução de Impostos. Se a enuvo for obrigada a coletar ou pagar Impostos, eles serão cobrados na sua fatura.

Alterações de preços

A enuvo pode alterar as taxas cobradas pelos Serviços a qualquer momento, contanto que, para os Serviços cobrados em assinaturas, a alteração seja aplicada somente no fim do ciclo de cobrança vigente da Assinatura. A enuvo fornecerá, no tempo oportuno, um prévio aviso por escrito sobre a alteração das taxas para você ter a oportunidade de cancelar a Assinatura antes que a alteração entre em vigor.

Direito de revogação

Caso seja consumidor, você terá 14 dias após a data de início da sua Assinatura para exercer o direito de revogação sem causa, contanto que não tenha se beneficiado dos Serviços ou começado a usá-los antes do término desse período de 14 dias.

The customer must notify enuvo in writing (email, letter, etc.) within the specified period. It is up to the consumer to prove that their notification was sent and received within deadline. The cost of reimbursement as well as a proportionate handling fee may be charged to the customer.

You are considered to have benefited from or started to use the Services if, starting from the moment of your paid upgrade, at least one survey has collected at least one new answer (meaning that you have shared your survey and collected new answers) or if you have used your newly acquired privileges to process or export your collected responses.

Privacidade

Privacidade

When using our Services, you may submit content such as your personal data, personal data of others, as well as many different types of content.

We understand that by using our Services, you are trusting us to treat your content appropriately. The protection and confidentiality of your data has always been very important to us. We have and will never sell your data to third parties.

Please review our full Privacy Policy to learn more about how we protect your data: Política de Privacidade

Confidencialidade

A enuvo tratará seu Conteúdo como informação confidencial. O uso e a divulgação dele por parte da enuvo será feito de acordo com estes Termos (inclusive as políticas de privacidade da enuvo).

However, A enuvo poderá divulgar seu Conteúdo quando exigido por lei ou processo jurídico, mas apenas depois de, se permitido por lei, tomar medidas comercialmente cabíveis para notificá-lo e conceder a você a oportunidade de recorrer à ordem de divulgação.

Segurança

A enuvo armazenará e processará seu Conteúdo de maneira coerente com os padrões de segurança da indústria. A enuvo implementou sistemas técnicos, organizacionais e administrativos, políticas e procedimentos adequados desenvolvidos para ajudar a garantir a segurança, a integridade e a confidencialidade de seu Conteúdo e reduzir o risco de acesso ou uso não autorizado a ele.

Em intervalos razoáveis, a enuvo testa e avalia a eficácia dessas medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança do processamento.

Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)

Instruções de processamento

Ao solicitar os Serviços e aceitar estes Termos e as políticas de privacidade da enuvo, você nos fornece instruções para processar os dados pessoais coletados pelo Serviço em seu nome.

Obrigações do cliente

Você assegurará e, por meio deste instrumento, garantirá e declarará que tem direito a transferir dados pessoais para a enuvo para que ela possa processá-los e transferi-los de forma legal de acordo com estes Termos. Você garantirá que os sujeitos dos dados relevantes tenham sido informados sobre o uso, processamento e transferência e fornecido consentimento para isso, conforme exigido por todas as leis de proteção aos dados aplicáveis. Esses sujeitos são exclusivamente responsáveis pela precisão, qualidade e legalidade dos dados pessoais processados pela enuvo no fornecimento dos Serviços.

Obrigações da enuvo

Nos casos em que a enuvo processar dados pessoais em seu nome:

  1. ela só o fará de acordo com suas instruções documentadas e com a legislação aplicável, inclusive com relação à transferência de dados pessoais para outro país ou uma organização internacional, e as partes concordam que estes termos e as políticas de privacidade da enuvo constituem essas instruções documentadas;
  2. ela garantirá que toda sua equipe envolvida no processamento desses dados se comprometeu com a confidencialidade deles;
  3. se aplicável e viável tecnicamente, ela disponibilizará as informações necessárias para você demonstrar conformidade com suas obrigações nos termos do Artigo 28 do RGPD. Essas informações são mantidas pela enuvo e não disponibilizadas de outra forma por meio da sua conta e áreas do usuário ou nos sites da enuvo, contanto que você envie à enuvo um aviso por escrito com pelo menos 14 dias de antecedência dessa solicitação de informações;
  4. irá notificá-lo imediatamente sobre todas as solicitações recebidas diretamente de um sujeito dos dados com relação aos dados pessoais dele enviados pelos Serviços;
  5. após você excluí-los, a enuvo não manterá os dados pessoais da sua conta para outros fins além de cumprir com as leis e regulamentos aplicáveis e conforme possam ser mantidos de outra forma em cópias de backup de rotina feitas para fins de recuperação de desastres e continuidade dos negócios.

Subprocessadores

A enuvo usa parceiros de confiança na facilitação de alguns elementos dos nossos Serviços ("subprocessadores"). Ao concordar com estes Termos, você estará fornecendo uma autorização geral à enuvo para envolver subsequentes subprocessadores, sujeito à conformidade com os requisitos estabelecidos aqui.

Responsabilidade

A enuvo será responsável pelos atos e omissões de seus subprocessadores na mesma medida que ela seria responsável na realização dos serviços de cada um dos subprocessadores diretamente associados a estes Termos, exceto conforme estabelecido de outra forma nestes Termos. A enuvo garante que todos os subprocessadores da lista estão sujeitos aos termos contratuais que, em todos os aspectos relevantes, não são menos onerosos que os contidos nestes Termos.

Incidente de segurança

Caso tome ciência de qualquer acesso ilegal ou não autorizado a dados pessoais ou aquisição, alteração, uso, divulgação ou destruição deles ("Incidente de segurança"), a enuvo tomará as medidas razoáveis para notificá-lo sem demora injustificada, mas, em qualquer caso, em até 72 horas após a ciência do Incidente de segurança. A enuvo também cooperará de forma razoável com você em relação a quaisquer investigações provenientes de um Incidente de segurança preparando todos os avisos necessários. Ela também fornecerá quaisquer outras informações solicitadas de forma razoável por você com relação a qualquer Incidente de segurança, caso elas ainda não estejam disponíveis na sua conta ou online por meio das atualizações fornecidas pela enuvo.

Data Processing Addendum (DPA) according to Article 28 Section 3 GDPR

We offer our customers the opportunity to enter into an agreement with us for processing their personal data. This agreement complies with all requirements and regulations of the GDPR.

How to execute this DPA with us:

  1. Download this document: Data Processing Addendum
  2. Complete your details on pages 1 and 5 of the document.
  3. Have the document signed by your Data Protection Officer(s) on page 5.
  4. Send us the signed document as PDF to info@enuvo.ch. Important: Please include your customer ID in the email so that we can clearly assign the agreement to you.

We will send you an acknowledgement of receipt, to confirm the conclusion of the agreement, as soon as possible after the completed and signed document has been received.

Seu conteúdo

Você detém a propriedade do seu Conteúdo

Você detém todos os direitos de propriedade intelectual do seu Conteúdo. A enuvo não reivindica a propriedade do seu Conteúdo. Estes Termos não nos concedem licenças nem direitos ao seu Conteúdo, exceto os direitos limitados necessários para o fornecimento dos Serviços e conforme descrito de outra forma nestes Termos.

Reference Customers

We may identify you (by name and logo) as a customer on our website and on other promotional materials.

Conteúdo de usuário

Conteúdo de usuário

Os Serviços exibem conteúdo fornecido por outros, cuja propriedade não é da enuvo. Esse conteúdo é de exclusiva responsabilidade da entidade que o disponibiliza. Da mesma forma, você é responsável pelo seu próprio Conteúdo e deve garantir que tenha todos os direitos e permissões necessários para usá-lo com os Serviços. A enuvo não é responsável por ações realizadas por você com relação ao seu Conteúdo, inclusive o compartilhamento dele publicamente. Não use conteúdo dos Serviços sem antes obter a permissão do proprietário desse conteúdo ou se não tiver autorização por lei para fazê-lo.

Análise do conteúdo

Você reconhece que, a fim de garantir a conformidade com as obrigações legais, é possível que a enuvo precise analisar determinado conteúdo enviado aos Serviços para determinar se ele é ilegal ou se viola estes Termos (por exemplo, quando recebemos aviso de conteúdo ilegal). Também poderemos modificar, excluir, impedir o acesso ou nos recusar a exibir conteúdo que infrinja a lei ou estes Termos. No entanto, a enuvo não tem a obrigação de monitorar ou analisar, de outra forma, o conteúdo enviado aos Serviços.

Gerenciamento da conta

Mantenha sua senha segura

Se a enuvo tiver lhe atribuído uma conta para o uso dos Serviços, você é responsável por manter sua senha em segurança, assim como quaisquer outras credenciais usadas para acessar essa conta. Se você ficar sabendo de qualquer acesso não autorizado à sua conta, deverá notificá-lo imediatamente à enuvo. As contas não podem ser compartilhadas, e cada conta deve ser usada por apenas um indivíduo.

Mantenha seus dados corretos

Ocasionalmente, a enuvo envia avisos ao endereço de email registrado na sua conta. Portanto, mantenha seu endereço de email atualizado e correto, além dos seus dados de contato e formas de pagamento associados à conta, se aplicável. As contas são controladas pela entidade cujo endereço de email está registrado na conta.

Lembre-se de fazer backup

Você é responsável por manter e proteger seu Conteúdo e fazer backups dele. Na medida permitida pela lei aplicável, a enuvo não será responsável por falhas no armazenamento ou por perda ou comprometimento do seu Conteúdo.

Requisitos de usuário

Situação legal

Se você for pessoa física, só poderá usar os Serviços se puder assinar um contrato com a enuvo. Caso não seja possível fazer isso, você não poderá usar os Serviços. Se você não é uma pessoa física, garante ter sido validamente constituído, que existe nos termos das leis de sua jurisdição de constituição, que tem total autoridade e capacidade de aderir a estes Termos e que autorizou devidamente seu representante a vinculá-lo legalmente a estes Termos.

Conformidade legal

Você representa e garante que irá cumprir com todas as leis e regulamentos vigentes a seu uso dos Serviços.

Suas responsabilidades

Você é responsável por sua conduta, Conteúdo e comunicações com outras pessoas durante o uso dos Serviços. Você deve cumprir com os requisitos a seguir ao usar os Serviços:

  1. Você não pode comprar, usar ou acessar os Serviços para fins de criação de um produto ou serviço concorrente nem para qualquer outra finalidade de concorrência.
  2. Você não pode fazer uso indevido dos nossos Serviços interferindo na sua operação normal ou tentando acessá-los por outro método que não seja pelas interfaces e instruções que fornecemos.
  3. Você não pode contornar ou tentar contornar qualquer limitação imposta à sua conta pela enuvo (como abrir uma nova conta para conduzir um questionário que tenhamos encerrado por violação dos Termos).
  4. Exceto se autorizado pela enuvo por escrito, você não pode investigar, verificar ou testar a vulnerabilidade dos sistemas ou redes da enuvo.
  5. Exceto se autorizado pela enuvo por escrito, você não pode usar sistemas ou softwares manuais ou automáticos para extrair ou obter dados dos sites ou outras interfaces por meio dos quais disponibilizamos nossos Serviços.
  6. Exceto se permitido pelas leis aplicáveis, você não pode impedir que outros acessem os Serviços, realizar engenharia reversa dos Serviços ou tentar fazer isso.
  7. Você não pode transmitir nenhum vírus, malware ou outros tipos de software ilícito, nem links a esse tipo de software, por meio dos Serviços.
  8. Você não pode se envolver no uso abusivo ou excessivo dos Serviços, ou seja, uso significativamente superior à média dos padrões de uso que afete de forma adversa a velocidade, capacidade de resposta, estabilidade, disponibilidade ou funcionalidade dos Serviços para outros usuários. A enuvo envidará todos os esforços para avisá-lo sobre qualquer uso abusivo ou excessivo para que tenha a oportunidade de reduzir esse uso a um nível aceitável pela enuvo.
  9. Você não pode usar os Serviços para infringir os direitos de propriedade intelectual de outras pessoas nem para realizar atividades ilícitas.
  10. Exceto se autorizado por escrito pela enuvo, você não pode revender nem ceder os Serviços.
  11. Você não pode registrar contas por "bots" ou outros métodos automatizados.

Suspensão e rescisão dos serviços

Por você

Você pode rescindir sua Assinatura a qualquer momento na página de gerenciamento da conta. Essa rescisão resultará na desativação ou desabilitação da sua conta e do acesso a ela e na exclusão do conteúdo coletado por você no uso dos Serviços. As rescisões são confirmadas imediatamente. Você não será cobrado novamente pela Assinatura em questão, exceto se adquirir outra. Se você encerrar uma Assinatura no meio de um ciclo de cobrança, não receberá nenhum reembolso pelo período que não tiver utilizado os Serviços naquele ciclo, a menos que a rescisão destes Termos se deva a qualquer um destes motivos: (a) caso tenhamos violado estes Termos de maneira significativa e não consigamos remediar a violação dentro de 30 dias após sua notificação por escrito; ou (b) um reembolso seja exigido por lei.

Pela enuvo

Além disso, a enuvo pode limitar, suspender ou rescindir os Serviços:

  1. se você não cumprir com estes Termos;
  2. se você usar os Serviços de forma que resulte em responsabilidade legal para nós ou prejudique o uso dos Serviços por outras pessoas; ou
  3. se estivermos investigando uma suspeita de má conduta da sua parte
  4. if we receive an illegitimate chargeback request from a payment provider for Services we have already delivered to you

Se limitarmos, suspendermos ou rescindirmos os Serviços que você recebe, envidaremos todos os esforços para enviar um aviso antecipado e lhe dar a oportunidade de exportar uma cópia do seu Conteúdo desses Serviços. No entanto, pode haver situações em que o tempo é fundamental, nas quais a enuvo pode decidir que precisamos adotar medidas imediatas sem a sua notificação. A enuvo tomará medidas comercialmente cabíveis para reduzir o escopo e a duração de eventuais limitações ou suspensões citadas nesta Seção, conforme necessário para resolver o problema que causou tal ação. A enuvo não tem obrigação de reter o seu Conteúdo mediante o encerramento do Serviço aplicável.

Outras medidas

Se a enuvo interromper o fornecimento dos Serviços a você devido à violação recorrente ou excessiva destes Termos, poderá tomar medidas para impedir seu uso futuro dos Serviços, inclusive bloqueando seu endereço IP.

Alterações e atualizações

Alterações dos Termos

A enuvo pode alterar estes Termos a qualquer momento por vários motivos, como para refletir alterações da legislação aplicável ou atualizações dos Serviços, ou para incorporar novos Serviços ou funcionalidades. A versão mais atual sempre estará publicada no site da enuvo. Caso um ajuste seja muito significativo, a enuvo, a seu exclusivo critério, notificará você por email. Também poderá ser publicada uma nota de ajustes no blog da enuvo ou ao fazer login em sua conta. As alterações só terão vigência no dia em que forem publicamente anunciadas. Para que determinadas alterações tornem-se vigentes, a legislação aplicável pode exigir que a enuvo obtenha sua autorização para essas alterações ou que lhe envie uma notificação dessas alterações com uma antecedência suficiente. Se você não quiser concordar com alguma alteração feita nos termos de um Serviço, deverá deixar de usá-lo, uma vez que, ao continuar usando esse Serviço, você expressa a sua concordância em vincular-se aos termos atualizados.

Alterações dos Serviços

A enuvo muda e melhora constantemente os Serviços. A enuvo pode adicionar, alterar ou remover funcionalidades de um Serviço a qualquer momento sem prévio aviso. A enuvo também pode limitar, suspender ou cancelar um Serviço ao seu exclusivo critério. Se a enuvo cancelar um Serviço, enviaremos um aviso com antecedência razoável para que você tenha a oportunidade de exportar uma cópia do seu Conteúdo desse Serviço. A enuvo pode remover o conteúdo dos Serviços a qualquer momento ao seu exclusivo critério, embora envidará todos os esforços para avisá-lo antes de fazer isso caso gere impacto significativo para você e caso seja praticável de acordo com as circunstâncias.

Downgrades

O downgrade do plano da sua conta pode resultar na perda de conteúdo, recursos, funcionalidades ou capacidade dela.

Avisos de isenção de responsabilidade e limitações de responsabilidade

Avisos de isenção de responsabilidade

Embora a enuvo tenha interesse em lhe fornecer uma experiência agradável na utilização dos Serviços, há determinadas coisas que não prometemos sobre esses Serviços. Tentamos manter nossos Serviços sempre online, mas pode ser que fiquem periodicamente indisponíveis por vários motivos. COM EXCEÇÃO DO PREVISTO EXPRESSAMENTE NESTES TERMOS E NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, OS SERVIÇOS SÃO PRESTADOS "TAL COMO SE APRESENTAM”, E A ENUVO NÃO PRESTA NENHUMA GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA ELA EXPRESSA, IMPLÍCITA OU ESTATUTÁRIA, INCLUSIVE DE COMERCIALIBILIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM FIM ESPECÍFICO E DE NÃO INFRAÇÃO, E RELATIVA À DISPONIBILIDADE, CONFIABILIDADE OU PRECISÃO DOS SERVIÇOS.

Exclusão de determinadas responsabilidades

NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A ENUVO, SUAS AFILIADAS, EXECUTIVOS, FUNCIONÁRIOS, AGENTES, FORNECEDORES E LICENCIADORES NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR (A) NENHUM DANO INDIRETO, EMERGENCIAL, ESPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVO OU EXEMPLAR DE NENHUM TIPO; OU PELA (B) PERDA DE USO, DADOS, RECEITAS OU LUCROS (EM CADA CASO, DIRETA OU INDIRETAMENTE) RESULTANTES OU RELACIONADOS AOS SERVIÇOS E A ESTES TERMOS, SEJAM TAIS DANOS BASEADOS EM CONTRATO, ATO ILÍCITO, RESPONSABILIDADE OBJETIVA OU QUALQUER OUTRA TEORIA LEGAL, MESMO SE A ENUVO TIVER SIDO ADVERTIDA DA POSSIBILIDADE DOS REFERIDOS DANOS E MESMO SE UM RECURSO NÃO CUMPRIR COM SEU PROPÓSITO ESSENCIAL.

Limitação de responsabilidade

CONFORME PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A RESPONSABILIDADE TOTAL DA ENUVO, DE SUAS AFILIADAS, DIRETORES, FUNCIONÁRIOS, AGENTES, FORNECEDORES E LICENCIADORES RESULTANTE DOS SERVIÇOS E DESTES TERMOS OU RELACIONADA A ELES NÃO ULTRAPASSARÁ, O QUE FOR MENOR: (A) AS QUANTIAS PAGAS POR VOCÊ À ENUVO PELO USO DOS SERVIÇOS EM QUESTÃO DURANTE OS 12 MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE TIVER DADO ORIGEM À RESPONSABILIDADE ; E (B) US$ 25,00.

Consumidores

Reconhecemos que as leis de algumas jurisdições preveem direitos legais aos consumidores que podem não ser substituídos por contrato ou renunciados por esses consumidores. Se esse for o seu caso, nada nestes Termos limita esses direitos do consumidor.

Empresas

Se você for uma empresa, indenizará e isentará a enuvo e suas afiliadas, executivos, agentes e funcionários de todas as responsabilidades, danos e custos (inclusive custos de conciliação e honorários advocatícios razoáveis) que surgirem de uma reivindicação de terceiros relacionada ao seu uso ou de seus usuários finais dos Serviços ou a uma infração destes Termos ou vinculada a tal uso ou infração, na medida em que as citadas responsabilidades, danos e custos tenham sido causados por você ou seus usuários finais.

Entidade contratante

Parte com a qual você está celebrando contrato

Exceto especificação contrária com relação a um Serviço específico, os Serviços são fornecidos pela enuvo GmbH, Switzerland, parte com a qual você está celebrando contrato.

enuvo GmbH

Em qualquer Serviço fornecido pela enuvo GmbH, as seguintes disposições se aplicarão aos termos que o regem:

Outros termos

Totalidade do avençado

Estes Termos (incluindo os Termos Adicionais) constituem o acordo integral entre você e a enuvo e sobrepõem-se a quaisquer outros acordos, termos e condições prévios ou contemporâneos, escritos ou orais, relativos a seu objeto. Quaisquer termos e condições que constarem de um pedido de compra ou documento semelhante emitido por você não são aplicáveis aos Serviços, não prevalecem sobre estes Termos, não fazem parte deles e são nulos.

Interpretação

O emprego dos termos "inclui”, "incluindo”, "como” e termos semelhantes não será interpretado como uma limitação a algo que possa ser incluído.

Ausência de renúncia

O fato de uma parte deixar de executar uma disposição prevista nestes Termos ou de demorar a fazê-lo não será interpretado como uma renúncia, desta parte, a seu direito de fazê-lo posteriormente.

Precedência

Se surgir qualquer conflito, os Termos Adicionais prevalecem sobre estes Termos de Uso em relação aos Serviços aos quais os Termos Adicionais sejam aplicáveis.

Independência das cláusulas

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inexequível por um tribunal de jurisdição competente, a mencionada disposição deverá ser considerada individualmente, devendo as demais disposições permanecer em pleno vigor e efeito.

 

Zurich, 24.05.2018