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Número apresentado de participantes: 266 / 657 | Número de respostas: 4.928

 

1.

Qual o setor foi realizado o atendimento? *

 
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Número de participantes: 266

266 (100.0%): NTI - Núcleo de Tecnologia da Informação Excluir este filtro

- (0.0%): PROEAC - Pró-Reitoria de Extensão e Ações Comunitárias

- (0.0%): SECTEL - Setor de Telefonia

 
 
2.

Qual o seu perfil? *

 
.png .pdf .xls .csv
 

Número de participantes: 262

81 (30.9%): Docente

20 (7.6%): Discente

161 (61.5%): Técnico

- (0.0%): Usuário Externo

 
 
3.

Considerando os critérios abaixo:

*Fluxo de trabalho: Ações realizadas pela equipe do setor para acompanhar as demandas/problemas até sua conclusão;
*Prazos: Prazos definidos nos POPs do setor para execução das demandas;
*Acolhimento: Atenção, respeito, hospitalidade e boa vontade demonstrados no momento do atendimento pelo setor;
*Horário disponível: Escala de horário para atendimento.

Avalie:
*

 
.png .pdf .xls .csv
 

Número de participantes: 246

Excelente
(1)
Bom
(2)
Indiferente
(3)
Ruim
(4)
Péssimo
(5)
   
  %%%%% Ø ±
1. Qual nota você atribui para o atendimento à sua demanda no setor? 156x 63,41 53x 21,54 8x 3,25 10x 4,07 19x 7,72 1,71 1,20
2. Qual nota você atribui ao fluxo de trabalho* do setor? 139x 56,50 70x 28,46 13x 5,28 13x 5,28 11x 4,47 1,73 1,08
3. Qual nota você atribui quanto ao cumprimento dos prazos*? 144x 58,54 63x 25,61 9x 3,66 11x 4,47 19x 7,72 1,77 1,20
4. Qual nota você atribui ao grau de acolhimento* recebido pelo setor? 154x 62,60 59x 23,98 11x 4,47 8x 3,25 14x 5,69 1,65 1,09
5. Qual nota você atribui ao horário disponível* para atendimento no setor? 144x 58,54 61x 24,80 20x 8,13 8x 3,25 13x 5,28 1,72 1,09
 
 
4.

Você teve facilidade em localizar a escala de horário do setor? *

 
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Número de participantes: 240

179 (74.6%): sim

61 (25.4%): não

 
 
5.

Deixe sua sugestão/elogio/critica sobre o atendimento do setor.

 
 

Número de participantes: 68

Ver todas as 33 respostas anteriores

- Nossa web rádio foi reativada e permaneceu funcionando somente por dois dias. Portanto sugiro o desenvolvimento de políticas de acompanhamento dos reparos efetuados, bem como treinamento de nossa equipe para a resolução desses problemas.

- É necessário que tenha retornos das solicitações

- Agradeço pelo pronto atendimento.

- Demorou um pouco para ser comunicado o problema de um setor para o outro. Mas depois tudo deu certo.

- O problema não foi solucionado. Ficaram de detalhar no acimpanhamento do atendimento, a necessidade de manutenção física do equipamento ou a necessidade de baixa do equipamento. Isso não foi realizado.

- Sempre que procuro o setor sou muito bem acolhida, tanto para minha demanda de serviço, bem como na forma respeitosa e precisa no momento do atendimento. Parabéns.

- Atenderam de forma cordial e solucionaram o problema.

OBS: Na pergunta acima poderia ter outra opção de resposta. Minha resposta foi não, porém não tentei localizar a escala, portanto não poderia responder, mas como é obrigatório marquei não, por não saber se teria facilidade ou não em localizar a escala.

- Muito obrigado.

- Quando solicitado, o NTI deveria agendar com a pessoa que solicita o serviço tendo em vista que esta pessoa pode ser um docente e pela característica do seu trabalho, não está as 40 h no espaço que necessita o serviço.

- Parabéns

- Creio que há poucos funcionários para nos atender com mais celeridade.

- Presteza e cordialidade são marcas no atendimento dos colaboradores do NTI

- Não precisei localizar a escala de horário do setor porque eu fiz via internet, diretamente para o Comitê Gestor do Ponto Eletrônico.

Com a resposta eu fiquei mais tranquilo, haja visto que não havia informações a respeito de minha situação e de outros colegas, que por tabela foram beneficiados.

- Solicitamos urgência devido a demanda do trabalho e fomos atendido de imediato. Agradecemos a agilidade do Bruno em nos atender.

- Com relação ao meu problema, quero agradecer e elogiar a equipe pela rapidez na solução.

- Agradeço imensamente ao servidor Robson pelo comprometimento e eficiência no processamento e atendimento a minha solicitação.

- Coloquei não, na pergunta acima porém não necessitei localizar a escala.
Nos demais informo que fomos atendidos de forma rápida e eficaz.

- Encontrei todas as informações no site, e as vezes em que eu precisei ligar os servidores também souberam me auxiliar.

- Problema solucionado com sucesso!!!

- Funcionou muito bem o fluxo

- Parabéns pelo atendimento celere e eficaz!

- Ótimo trabalho

- Eu fiz um chamado, mas tive que ir lá no NTI para resolver logo o problema. Não sei se é possível realizar o atendimento por telefone a essas demandas. E imagino que o setor funcione de 8-20h

- Coloquei não quanto a localização da escala por não ter tido a necessidade de localizar, portanto não poderei responder. Sugiro que coloque uma terceira opção: "Não foi necessário", "Não precisei localizar". Algo do tipo.

- COM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO FOI CÉLERE, INFELIZMENTE A INSTITUIÇÃO NÃO DISPÕE DE ACESSÓRIOS INDISPENSÁVEIS PARA O FUNCIONAMENTO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMATICA, QUE ORA FICARÁ SEM USO.

- ELOGIO: Atendimento realizado com presteza, atenção, competência e profissionalismo. O problema foi rapidamente solucionado e o colega profissional em todo momento se colocou a disposição para tecer todos os esclarecimentos e orientações necessárias. Vale destacar que este tem sido o padrão de atendimento que tenho recebido do NTI toda vez que precisei de seus serviços.

- Ótimo atendimento, rápido e eficiente!

- a gente liga pro setor dá em outro, liguei umas 1/2 hora até ser atendida , fora isso acho o trabalho excelente o rapaz que veio aqui conhece o seu trabalho e resolveu super rápido, parabéns . Gostaria que vocês fixassem os pontos de internet ,os daqui do laboratório ficam meio soltos e se esbarramos sem querer ficamos sem internet no computador, é muito chato isso e nos atrapalha .

- Ressalto a rapidez do atendimento. Isso foi fundamental para que nosso trabalho não fosse prejudicado.

- Que pessoal do setor seja mais atencioso com as demandas.

- Alguns pedidos precisam ser feitos repetidas vezes para que o problema seja de fato tratado.

- Excelentes profissionais. Sempre atenciosos com as demandas levadas até eles. Sugiro apenas maior visibilidade dos horários de atendimento na pág da universidade.

- O atendimento foi realizado dentro do esperado.

- Agilizar os atendimentos mais urgente, referente as necessidades dos servidores com cargos específicos na IFES

- O atendimento tanto do atendente da recepção do NTI como do técnico que foi ao local foi extremamente eficaz

- Simplesmente eu forneci até meu contato de whats app. O técnico diz que veio aqui e não me encontrou, porém em uma das vezes que o mesmo atribui que não tinha ninguém na sala estava um aluno meu de TCC, que não registrou qualquer contato com o técnico. Não sei se é caso de má vontade, talvez não seja. Aposto que é questão de organização! Bastava uma mensagem pro número que enviei por e-mail. Eu não posso ficar aqui à disposição do NTI. Isso foi uma tremenda falta de respeito!

- Na verdade não prestei atenção a isso.

- Em pouco tempo resolveram o problema do site do anfiteatro. Parabéns!

- compra de material de reposição para manutenção dos equipamentos existentes

- fui bem atendida

- ótimo atendimento e expert na resolução do problema.

- MUITO BOM

- Obrigado.

- o setor não atendeu bem

- Precisa de mais servidores para o atendimento, temos um técnico responsável por esse setor.

- Se todos os setores da Unifap tivessem essa eficiência, a Universidade estaria bem melhor. O atendimento foi rapido e definitivo. E esse canal de feddback é super importante. Obrigado!

- Infelizmente a minha solicitação não foi atendida por falta de material.

- Parabéns à equipe pela presteza, agilidade e eficiência no atendimento da demanda.

- Fui bem atendida e as instruções passadas estavam corretas, pude resolver meu problema.

- Equipe Top! parabéns!

- atendente muito eficiente.

- Obrigada pelo atendimento em tempo hábil.

- Setor de excelência na Universidade.
Quisera que os outros setores se espelhassem na forma de trabalhar do NTI.

- As pessoas do atendimento foram super educadas e atenciosas, porém o problema não foi resolvido. Uma vez que, preciso do acesso para autenticação de memorandos e solicitações e requerimentos de vários tipos e o servidor do NTI não achou certo liberar o acesso, mesmo eu estando com a Portaria vigente de Substituto Eventual nº 1622/2016. Atribuiu a liberação a chefia imediata, que por sua vez entrou de férias e eu fiquei sem o acesso, dificultando o andamento dos serviços realizados no Laboratório.

- O atendimento foi rápido e excelente.
Att.,

- O bolsista Anderson Vinícius é muito atencioso e educado.

- fui muito bem atendida

- Parabenizamos a equipe pela prontidão e resolução dos problemas.

- Meu chamado não foi atendido e foi colocado como solucionado.

- Na verdade o atendimento foi praticamente todo virtual

- Este Setor dentro do NTI é o único que desempenha o atendimento com maestria, ou seja, recebe as pessoas e trata as questões de forma objetiva, eles apresentam ainda uma excelente comunicação com a coordenação de curso e docentes e rapidez no atendimento. Contudo, infelizmente o problema do aparelho audio visual ainda não foi resolvido, pois o mesmo continua apresentando os mesmos defeitos.

- Utilizando a plataforma https://suportenti.unifap.br não obtive solução para o demandado (Chamado - ID: 14441), não sendo postada nenhuma resposta ao por quê da não resolução e nem feito nenhum contato pra tratar do assunto.

- Não foi resolvia minha demanda. Sou Diretor do Departamento e não consigo solicitar um item no almoxarifado.

- Eu passo raiva é nesse setor

- Solucionar o problema dando dicas de como resolver e não apenas dizer que é o equipamento

- Muito eficiente!

- Avaliei como ruim porque quase um ano tentando uma demanda e a solicitação é encerrada dizendo que foi resolvido quando não foi. Já fui pessoalmente e pediram para aguardar. Já informei que, apesar de dizerem ter atendido, ainda não consigo realizar a demanda talvez por faltar informações, que não me chegam. Enfim, é cansativo e pouco producente. Quase desistindo...

- Parabéns aos servidores pela eficiência na prestação dos serviços.