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Número apresentado de participantes: 344 / 876 | Número de respostas: 6.630

 

1.

Qual o setor foi realizado o atendimento? *

 
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Número de participantes: 344

344 (100.0%): NTI - Núcleo de Tecnologia da Informação Excluir este filtro

- (0.0%): PROEAC - Pró-Reitoria de Extensão e Ações Comunitárias

- (0.0%): SECTEL - Setor de Telefonia

 
 
2.

Qual o seu perfil? *

 
.png .pdf .xls .csv
 

Número de participantes: 340

109 (32.1%): Docente

45 (13.2%): Discente

186 (54.7%): Técnico

- (0.0%): Usuário Externo

 
 
3.

Considerando os critérios abaixo:

*Fluxo de trabalho: Ações realizadas pela equipe do setor para acompanhar as demandas/problemas até sua conclusão;
*Prazos: Prazos definidos nos POPs do setor para execução das demandas;
*Acolhimento: Atenção, respeito, hospitalidade e boa vontade demonstrados no momento do atendimento pelo setor;
*Horário disponível: Escala de horário para atendimento.

Avalie:
*

 
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Número de participantes: 321

Excelente
(1)
Bom
(2)
Indiferente
(3)
Ruim
(4)
Péssimo
(5)
   
  %%%%% Ø ±
1. Qual nota você atribui para o atendimento à sua demanda no setor? 198x 61,68 80x 24,92 12x 3,74 10x 3,12 21x 6,54 1,68 1,13
2. Qual nota você atribui ao fluxo de trabalho* do setor? 179x 55,76 98x 30,53 17x 5,30 15x 4,67 12x 3,74 1,70 1,02
3. Qual nota você atribui quanto ao cumprimento dos prazos*? 182x 56,70 90x 28,04 15x 4,67 13x 4,05 21x 6,54 1,76 1,14
4. Qual nota você atribui ao grau de acolhimento* recebido pelo setor? 194x 60,44 89x 27,73 16x 4,98 8x 2,49 14x 4,36 1,63 1,00
5. Qual nota você atribui ao horário disponível* para atendimento no setor? 182x 56,70 90x 28,04 28x 8,72 8x 2,49 13x 4,05 1,69 1,01
 
 
4.

Você teve facilidade em localizar a escala de horário do setor? *

 
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Número de participantes: 313

226 (72.2%): sim

87 (27.8%): não

 
 
5.

Deixe sua sugestão/elogio/critica sobre o atendimento do setor.

 
 

Número de participantes: 90

Ver todas as 55 respostas anteriores

- Nossa web rádio foi reativada e permaneceu funcionando somente por dois dias. Portanto sugiro o desenvolvimento de políticas de acompanhamento dos reparos efetuados, bem como treinamento de nossa equipe para a resolução desses problemas.

- É necessário que tenha retornos das solicitações

- Agradeço pelo pronto atendimento.

- Demorou um pouco para ser comunicado o problema de um setor para o outro. Mas depois tudo deu certo.

- O problema não foi solucionado. Ficaram de detalhar no acimpanhamento do atendimento, a necessidade de manutenção física do equipamento ou a necessidade de baixa do equipamento. Isso não foi realizado.

- Sempre que procuro o setor sou muito bem acolhida, tanto para minha demanda de serviço, bem como na forma respeitosa e precisa no momento do atendimento. Parabéns.

- Atenderam de forma cordial e solucionaram o problema.

OBS: Na pergunta acima poderia ter outra opção de resposta. Minha resposta foi não, porém não tentei localizar a escala, portanto não poderia responder, mas como é obrigatório marquei não, por não saber se teria facilidade ou não em localizar a escala.

- Muito obrigado.

- Quando solicitado, o NTI deveria agendar com a pessoa que solicita o serviço tendo em vista que esta pessoa pode ser um docente e pela característica do seu trabalho, não está as 40 h no espaço que necessita o serviço.

- Parabéns

- Creio que há poucos funcionários para nos atender com mais celeridade.

- Presteza e cordialidade são marcas no atendimento dos colaboradores do NTI

- Não precisei localizar a escala de horário do setor porque eu fiz via internet, diretamente para o Comitê Gestor do Ponto Eletrônico.

Com a resposta eu fiquei mais tranquilo, haja visto que não havia informações a respeito de minha situação e de outros colegas, que por tabela foram beneficiados.

- Solicitamos urgência devido a demanda do trabalho e fomos atendido de imediato. Agradecemos a agilidade do Bruno em nos atender.

- Com relação ao meu problema, quero agradecer e elogiar a equipe pela rapidez na solução.

- Agradeço imensamente ao servidor Robson pelo comprometimento e eficiência no processamento e atendimento a minha solicitação.

- Coloquei não, na pergunta acima porém não necessitei localizar a escala.
Nos demais informo que fomos atendidos de forma rápida e eficaz.

- Encontrei todas as informações no site, e as vezes em que eu precisei ligar os servidores também souberam me auxiliar.

- Problema solucionado com sucesso!!!

- Funcionou muito bem o fluxo

- Parabéns pelo atendimento celere e eficaz!

- Ótimo trabalho

- Eu fiz um chamado, mas tive que ir lá no NTI para resolver logo o problema. Não sei se é possível realizar o atendimento por telefone a essas demandas. E imagino que o setor funcione de 8-20h

- Coloquei não quanto a localização da escala por não ter tido a necessidade de localizar, portanto não poderei responder. Sugiro que coloque uma terceira opção: "Não foi necessário", "Não precisei localizar". Algo do tipo.

- COM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO FOI CÉLERE, INFELIZMENTE A INSTITUIÇÃO NÃO DISPÕE DE ACESSÓRIOS INDISPENSÁVEIS PARA O FUNCIONAMENTO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMATICA, QUE ORA FICARÁ SEM USO.

- ELOGIO: Atendimento realizado com presteza, atenção, competência e profissionalismo. O problema foi rapidamente solucionado e o colega profissional em todo momento se colocou a disposição para tecer todos os esclarecimentos e orientações necessárias. Vale destacar que este tem sido o padrão de atendimento que tenho recebido do NTI toda vez que precisei de seus serviços.

- Ótimo atendimento, rápido e eficiente!

- a gente liga pro setor dá em outro, liguei umas 1/2 hora até ser atendida , fora isso acho o trabalho excelente o rapaz que veio aqui conhece o seu trabalho e resolveu super rápido, parabéns . Gostaria que vocês fixassem os pontos de internet ,os daqui do laboratório ficam meio soltos e se esbarramos sem querer ficamos sem internet no computador, é muito chato isso e nos atrapalha .

- Ressalto a rapidez do atendimento. Isso foi fundamental para que nosso trabalho não fosse prejudicado.

- Que pessoal do setor seja mais atencioso com as demandas.

- Alguns pedidos precisam ser feitos repetidas vezes para que o problema seja de fato tratado.

- Excelentes profissionais. Sempre atenciosos com as demandas levadas até eles. Sugiro apenas maior visibilidade dos horários de atendimento na pág da universidade.

- O atendimento foi realizado dentro do esperado.

- Agilizar os atendimentos mais urgente, referente as necessidades dos servidores com cargos específicos na IFES

- O atendimento tanto do atendente da recepção do NTI como do técnico que foi ao local foi extremamente eficaz

- Simplesmente eu forneci até meu contato de whats app. O técnico diz que veio aqui e não me encontrou, porém em uma das vezes que o mesmo atribui que não tinha ninguém na sala estava um aluno meu de TCC, que não registrou qualquer contato com o técnico. Não sei se é caso de má vontade, talvez não seja. Aposto que é questão de organização! Bastava uma mensagem pro número que enviei por e-mail. Eu não posso ficar aqui à disposição do NTI. Isso foi uma tremenda falta de respeito!

- Na verdade não prestei atenção a isso.

- Em pouco tempo resolveram o problema do site do anfiteatro. Parabéns!

- compra de material de reposição para manutenção dos equipamentos existentes

- fui bem atendida

- ótimo atendimento e expert na resolução do problema.

- MUITO BOM

- Obrigado.

- o setor não atendeu bem

- Precisa de mais servidores para o atendimento, temos um técnico responsável por esse setor.

- Se todos os setores da Unifap tivessem essa eficiência, a Universidade estaria bem melhor. O atendimento foi rapido e definitivo. E esse canal de feddback é super importante. Obrigado!

- Infelizmente a minha solicitação não foi atendida por falta de material.

- Parabéns à equipe pela presteza, agilidade e eficiência no atendimento da demanda.

- Fui bem atendida e as instruções passadas estavam corretas, pude resolver meu problema.

- Equipe Top! parabéns!

- atendente muito eficiente.

- Obrigada pelo atendimento em tempo hábil.

- Setor de excelência na Universidade.
Quisera que os outros setores se espelhassem na forma de trabalhar do NTI.

- As pessoas do atendimento foram super educadas e atenciosas, porém o problema não foi resolvido. Uma vez que, preciso do acesso para autenticação de memorandos e solicitações e requerimentos de vários tipos e o servidor do NTI não achou certo liberar o acesso, mesmo eu estando com a Portaria vigente de Substituto Eventual nº 1622/2016. Atribuiu a liberação a chefia imediata, que por sua vez entrou de férias e eu fiquei sem o acesso, dificultando o andamento dos serviços realizados no Laboratório.

- O atendimento foi rápido e excelente.
Att.,

- O bolsista Anderson Vinícius é muito atencioso e educado.

- fui muito bem atendida

- Parabenizamos a equipe pela prontidão e resolução dos problemas.

- Meu chamado não foi atendido e foi colocado como solucionado.

- Na verdade o atendimento foi praticamente todo virtual

- Este Setor dentro do NTI é o único que desempenha o atendimento com maestria, ou seja, recebe as pessoas e trata as questões de forma objetiva, eles apresentam ainda uma excelente comunicação com a coordenação de curso e docentes e rapidez no atendimento. Contudo, infelizmente o problema do aparelho audio visual ainda não foi resolvido, pois o mesmo continua apresentando os mesmos defeitos.

- Utilizando a plataforma https://suportenti.unifap.br não obtive solução para o demandado (Chamado - ID: 14441), não sendo postada nenhuma resposta ao por quê da não resolução e nem feito nenhum contato pra tratar do assunto.

- Não foi resolvia minha demanda. Sou Diretor do Departamento e não consigo solicitar um item no almoxarifado.

- Eu passo raiva é nesse setor

- Solucionar o problema dando dicas de como resolver e não apenas dizer que é o equipamento

- Muito eficiente!

- Avaliei como ruim porque quase um ano tentando uma demanda e a solicitação é encerrada dizendo que foi resolvido quando não foi. Já fui pessoalmente e pediram para aguardar. Já informei que, apesar de dizerem ter atendido, ainda não consigo realizar a demanda talvez por faltar informações, que não me chegam. Enfim, é cansativo e pouco producente. Quase desistindo...

- Parabéns aos servidores pela eficiência na prestação dos serviços.

- Atendimento do setor EXCELENTE.
Infelizmente o serviço, no que se refere a resolver o problema, NÃO FOI ATENDIDO.

- Foi tratado de forma diferente por ser técnico, infelizmente isso tem me desapontado sem servir o serviço público, onde deveríamos atender todos de forma igual e justa.

- A unifap gasta dinheiro com tanta porcaria, então poderia disponibilizar o word para seus pesquisadores trabalharem.

- O setor é importanbte pois agiliza o andamento da análise dos processos encaminhados a instituição.

- Em relação a o atendimento nada a reclamar, pois foi bom.

- Sem sugestões no momento.

- Muito bom o atendimento, simples e rápido.

- Profissionais na acessíveis.

- deveria ter um retorno nos e-mails enviados menos de 24 horas para o setor responsável e também mencionando o prazo para solucionar a demanda pelo solicitante para saber que estar em andamento o registro pelo solicitante .

- Sempre que solicitei atendimento (como professora quanto coordenadora do curso de fisioterapia) fui respondida em tempo hábil e tive o problema solucionado. Parabéns aos servidores do NTI pela prestação do serviço.

- Bastante comprometidos com o trabalho e com a demanda que recebem.

- O atendimento foi claro e objetivo, porém tive retorno demorado.

- Em relação ao servidor Berton quero deixar meus parabéns pela agilidade e presteza ao atender as demandas que encaminho.

- Não precisei dessa informação e portanto não o procurei, portanto não sei dizer qt a facilidade

- Minha demanda não foi atendida.

- Minha sugestão é aumentar o tratamento com carinho ao usuário. Mas foi tudo bastante rápido. Disso não tenho de reclamar. Mas há algo de inadequado de termos de entrar num novo sistema só para falar com o NTI. Devia estar conectado diretamente no nosso email ou no sistema SIG.

- O trabalho remota esta mais eficiente que o presencial. Esta sendo mais célere as resoluções dos pedidos. Excelente.

- O servidor solucionou de forma rápida a questão. Satisfeita e muito obrigada ao servidor!

- Precisei dos serviços do NTI em parceria com a proeac e foi bastante rápido com as solicitações e o trânsito dos meus documentos, sempre com o registro das movimentações por email e no site. Me ajudou rapidamente e é bom para pessoas que precisam do serviço com urgência. Espero que continue assim, muito obrigada.

- Apesar de ter relatado a urgência, pois necessitava de acesso de docente recém contratado para assinar ata de reunião para dar andamento de processos urgentes, houve uma pequena demora em ser atendido, e não há outra forma de contato (via telefones) disponibilizada para as coordenações resolverem problemas urgentes.

- Bom, porém demorado, levando em consideração a minha necessidade de atendimento. Sério bom se houvesse alguém disponível para tirar dúvidas.

- Bom deveria haver alguma forma de notificar por email o status do processo de solicitação do auxílio